Profit Clinic
/
Анна Миронова

Анна Миронова — 
руководитель направления Profit Clinic, эксперт по росту выручки и антикризисному управлению

Анна Валерьевна Миронова — эксперт по цифровой трансформации и коммерческой эффективности медицинского бизнеса, руководитель направления Profit Clinic компании «Цифровая медицина» и автор канала @ProfitClinic.

Специализируется на росте выручки клиник, работе с ДМС, управленческой аналитике, оценке МИС и развитии цифровой инфраструктуры медицинских организаций.

Анна Миронова входит в ТОП-100 IT-лидеров России по версии Global CIO, член ГАК международных MBA-программ СПБГЭУ.

Обсудить аудит МИС

Анна Миронова — 
руководитель направления Profit Clinic, эксперт по росту выручки и антикризисному управлению

Анна Валерьевна Миронова — эксперт по цифровой трансформации и коммерческой эффективности медицинского бизнеса, руководитель направления Profit Clinic компании «Цифровая медицина» и автор канала @ProfitClinic.

Специализируется на росте выручки клиник, работе с ДМС, управленческой аналитике, оценке МИС и развитии цифровой инфраструктуры медицинских организаций.

Анна Миронова входит в ТОП-100 IT-лидеров России по версии Global CIO, член ГАК международных MBA-программ СПБГЭУ.

Обсудить аудит МИС

Основные направления работы:

Рост выручки клиники

Выбор МИС

CRM для клиники

Автоматизация процессов

Работа с ДМС

Управленческая аналитика

Аудит МИС

Цифровая трансформация клиники

Расчет и анализ пропускной способности медицинской организации, процента загрузки пропускной способности расписанием врачей. Привлечение и удержание пациентов.

Сравнение медицинских информационных систем и подбор МИС под бизнес-модель клиники.

Внедрение бесшовных внутренних процессов не только в ходе оказания помощи пациенту, но и в работе всей организации. Интеграция МИС с программами учета.

Снижение ручных операций в регистратуре, внедрение RPA в процессы, подключение любого оборудования в МИС.

Анализ договоров со страховыми компаниями, разработка и внедрение регламентов, формирование ограничений по работе со страховым компаниями на уровне МИС (кодирование прейскурантов согласно программам страхования).

Построение системы показателей для собственника, генерального директора и руководителей направлений: сколько бы могли заработать, сколько заработали, сколько не заработали и почему.

Оценка МИС с точки зрения ее эффективности для бизнеса через расчет индекса ценности МИС и стоимости одной автоматизированной операции.

Постепенная замена всех ручных процессов на цифровые, кроме контактов медицинского персонала и пациента.

Анна Миронова работает на стыке медицины, коммерческого управления и цифровой инфраструктуры healthcare. Ее проекты помогают собственникам и руководителям клиник видеть экономику бизнеса, находить потери в процессах, управлять расписанием, пациентским потоком и выстраивать систему, способную поддерживать рост медицинской организации.

Рост выручки и коммерческая эффективность клиник

Ключевой фокус работы Анны Мироновой - повышение эффективности бизнеса через реорганизацию процессов, унификацию данных, цифровую инфраструктуру и улучшение управляемости медицинской организации.
Рост выручки клиники зависит не только от количества первичных обращений. На результат влияют доступность приема, загрузка врачей, конверсия записи, работа контакт-центра, повторные визиты, эффективность работы со страховыми компаниями (ДМС) и качество управленческой аналитики.

Рост выручки клиники зависит не только от количества первичных обращений. На результат влияют доступность приема, загрузка врачей, конверсия записи, работа контакт-центра, повторные визиты, эффективность работы со страховыми компаниями (ДМС) и качество управленческой аналитики.

Аудит процессов

Решения после аудита

Потери в системе

расписание

ДМС

МИС

контакт-центр

CRM

ручные операции

интеграции

IT-нагрузка

страховые реестры

отчеты

перестроить процессы

очистить данные

автоматизировать

настроить KPI

01

02

03

В проектах Profit Clinic через аудит определяется, какие процессы порождают потери выручки в клинике, эксперты анализируют:

прейскуранты, выручку и рентабельность услуг

работа контакт-центра и сервис стандарты

конверсия обращения в запись и визит

финансовые потери в ручных процессах

загрузка расписания и доступность приема

эффективность ДМС и корпоративного сегмента

повторные продажи и пациентский путь

качество управленческой отчетности

После диагностики формируется дорожная карта решений: какие процессы нужно перестроить, от каких отказаться, какие сделать цифровыми и как через систему показателей контролировать операционную деятельность.

Обсудить аудит МИС

Каналы роста выручки медицинского бизнеса

Отдельное направление работы связано с каналами, через которые клиника получает выручку. Для медицинского бизнеса это кассовые пациенты, страховые компании (ДМС и ОМС), корпоративные клиенты, партнерские программы, агентские сети, продуктовые решения и повторные визиты. Важно оценивать и программы лояльности, создаваемые для удержания пациентов.

Анна Миронова оценивает каждый канал с точки зрения экономики: сколько обращений он дает, как они конвертируются в запись, какую загрузку создают для врачей, где возникают потери на маршруте пациента и насколько эти данные отражены в аналитике. В итоге видно каналы уже дают результат, какие требуют перестройки, а какие создают нагрузку без достаточной финансовой отдачи.

(Канал #1)

Кассовые пациенты

Что оценивается

Затраты на привлечение пациентов по отношению к выручке канала, конверсия обращения в запись и состоявшийся визит, соотношение уникальных и повторных пациентов, сравнение стоимости привлечения и удержания пациента, средний чек врача, выручка с площадей в час, LTV, рентабельность направлений, программы лояльности, доступность приема в расписании, влияние цифровых сервисов на запись и удержание пациентов, качество сайта и контента, скорость подготовки и обновления контента

(Канал #2)

ДМС

Что оценивается

Ограничения страховых программ, качество работы с прейскурантами и договорами, обработка возражений со стороны страховых компаний, оптимизация процессов согласования, маршрутизация пациентов, финансовые потери, отказные услуги, нагрузка на персонал, рентабельность ДМС-направления, ошибки в реестрах и влияние ручных процессов

(Канал #3)

Корпоративный сегмент

Что оценивается

Структура договоров, загрузка направлений, объем услуг по юрлицам, рентабельность контрактов, повторные обращения сотрудников, отчетность для корпоративных клиентов

(Канал #4)

Партнерские программы

Что оценивается

Качество потока, конверсия в запись и визит, доля состоявшихся приемов, окупаемость канала, влияние на загрузку расписания и на сопровождение партнерской программы

(Канал #5)

Контакт-центр

Что оценивается

Омниканальность и связность каналов коммуникации, наличие единой аналитики по обращениям и пациентскому пути, скорость ответа и потери обращений, конверсия в запись, визит и лечение, качество коммуникации на всех этапах взаимодействия с пациентом, работа CRM и воронки продаж, эффективность каждого канала привлечения, маршрутизация обращений, организация работы контакт-центра и координаторов лечения, сопровождение пациента от первичного обращения и приема до операции, повторных визитов и программ лояльности

(Канал #6)

Расписание

Что оценивается

Расписание как основной ресурс медицинского центра, максимальная пропускная способность клиники, загрузка врачей и доступность приема, контроль оптимального вывода расписания, анализ дефицита и профицита ставок врачей, определение наиболее маржинальных направлений и потребности в специалистах, свободные слоты, отмены и переносы визитов, распределение потоков пациентов, влияние расписания на выручку клиники, контроль фейковых записей и самостоятельной блокировки расписания врачами

Такая оценка помогает понять, какие каналы уже дают результат, какие требуют перестройки, а какие создают нагрузку без достаточной финансовой отдачи.

МИС, CRM и цифровая инфраструктура клиники

Анна Миронова специализируется на оценке медицинских информационных систем (МИС), интеграций и цифрового контура медицинских организаций.

Дальше происходит:

Если МИС ограничена по функционалу и в ней отсутствует блок аналитики, то руководитель не видит полную картину бизнеса. Данные расходятся, сотрудники дублируют операции вручную, управленческие отчеты запаздывают, а в структуре выручки не видны потери и зоны роста.

Работа с цифровой инфраструктурой начинается с диагностики МИС и оценки того, насколько текущая система поддерживает бизнес-модель клиники.

01.

03.

05.

07.

02.

04.

06.

09.

Аудит МИС и диагностику цифрового контура

Выбор МИС для клиники

Оценка влияния МИС на выручку и загрузку расписания;

Проверка интеграций с сайтом, телефонией, BI и внешними сервисами

Оценка эффективности автоматизации

Анализ стоимости владения системой

Развитие CRM и управленческой аналитики;

Оценка цифровой зрелости клиники

Автор методологии сравнительной оценки МИС

Анна Миронова является автором методологии сравнительной оценки медицинских информационных систем и индексной модели оценки ценности МИС. Эта методология помогает сравнивать системы не только по функционалу, цене лицензии или набору модулей, а по влиянию на бизнес-результат клиники.

Оценка медицинской информационной системы проводится через процессы, данные, интеграции, стоимость владения и влияние на выручку. В понятие эффективности МИС вводится: вклад в управляемость, скорость работы, качество аналитики и влияние на финансовый результат (совокупная стоимость владения).

Для собственника ценность МИС выражается в конкретных показателях: росте выручки и повышении рентабельности, скорости процессов, качестве данных, стоимости операций, нагрузке сотрудников, прозрачности процессов, управляемости расписания и готовности системы к масштабированию.

Что оценивает методология и почему это значимо?

Индекс ценности МИС

Нагрузка МИС на бизнес

Совокупная стоимость владения МИС

Стоимость автоматизированной операции

показывает, сколько автоматизированных операций и бизнес-ценности система обеспечивает на каждый рубль затрат

отражает зависимость от подрядчиков, сложность сопровождения, стоимость изменений, объем ручных процессов и нагрузку на внутреннюю команду

позволяет оценить не только лицензию и внедрение, но и расходы на доработки, интеграции, подрядчиков, внешние сервисы, инфраструктуру и внутреннюю IT-команду

показывает реальную стоимость типовых действий внутри клиники: записи пациента, оформления приема, оплаты, медицинской документации, интеграций и других процессов

Оценить МИС

Методология особенно полезна перед заменой МИС, крупными доработками, масштабированием медицинского бизнеса или пересборкой цифровой инфраструктуры.

Управленческая аналитика и цифровая трансформация клиник

В проектах Profit Clinic (Профит Клиник) цифровая трансформация рассматривается как развитие управляемой модели медицинского бизнеса. Речь идет не о покупке отдельных IT-инструментов, а о связке процессов, данных, систем и построение на этой базе управленческих решений.

Стандартные отчеты в МИС не всегда дают собственнику полную картину. Для управления нужны данные о выручке, маржинальности, загрузке врачей, доле состоявшихся визитов, повторных обращениях и LTV, эффективности ДМС и работе контакт-центра.

Анна Миронова помогает выстроить аналитику так, чтобы руководитель видел не набор разрозненных отчетов, а удобную систему показателей, отвечающую на вопросы: какие направления растут, где возникают потери, какие процессы требуют автоматизации, и где цифровая инфраструктура ограничивает развитие.

Ключевые элементы цифровой трансформации клиники:

Управленческая аналитика
Оценка эффективности процессов
Цифровой контур медицинской организации;
Интеграции МИС с внешними сервисами
Развитие медицинских IT-продуктов и digital health-решений
Автоматизация отдельных подразделений медицинского центра
Аналитика продаж и пациентского пути
CRM и автоматизация коммуникаций
Аналитика расписания и загрузки врачей
Создание цифровой регистратуры

С какими запросами обращаются к Анне Мироновой

К Анне Мироновой могут обращаться собственники, генеральные директора, коммерческие директора и руководители медицинских организаций, которым нужно повысить управляемость бизнеса, оценить МИС или подготовить клинику к росту.

Как увеличить выручку клиники?

Как повысить эффективность работы с ДМС?

Антикризисное управление медицинской организацией

Как выбрать МИС?

Как автоматизировать медицинский центр?

Как понять, что клинике пора менять МИС?

Как масштабировать медицинский бизнес?

01

04

07

02

05

03

06

Анализ пациентского потока, расписания, конверсии, ДМС и повторных визитов

Анализ программ и договоров, настройку маршрутизации, реестров, ограничений программ и отчетности

Критерии выбора системы под бизнес-модель

Карта цифровой трансформации

Система управленческих изменений, в которой каждое подразделение работает на восстановление экономики клиники:

управленцы - на рост выручки и управляемость процессов;

закупщики - на оптимизацию затрат;

цифровая трансформация - на снижение костов через автоматизацию;

экономисты - на рентабельность и прозрачность показателей;

направление ДМС - на повышение рентабельности договоров;

аналитика - на прозрачность и контроль ключевых показателей бизнеса.

Диагностику текущей системы и сценарии: оптимизация, доработка или замена

Оценка готовности клиники, загрузка расписания, данных, оценка направлений и управленческой модели

FAQ

Анна Миронова и команда Profit Clinic помогут оценить текущие процессы, найти точки роста и определить, какие цифровые решения могут усилить экономику медицинского бизнеса.

Обсудить цифровую трансформацию клиники

Запросить консультацию